Políticas de R&Y Flowers

Última actualización: 2 de agosto de 2026

1. Sobre Nosotros

En R&Y Flowers creemos que cada flor tiene una historia y cada detalle transmite una emoción. Nos especializamos en crear arreglos florales elegantes y regalos personalizados para acompañar los momentos más importantes de la vida.

¿Por qué elegirnos?

🌹 Flores frescas y de alta calidad.
🚚 Despachos rápidos en Santiago.
💝 Diseños exclusivos y personalizados.
💳 Compra fácil y segura.
⭐ Atención personalizada antes y después de tu compra.

2. Términos y Condiciones Generales

Al realizar una compra en R&Y Flowers, aceptas las siguientes condiciones:

Todos nuestros arreglos son elaborados de forma artesanal.
Algunas flores podrán ser reemplazadas por otras de igual o mayor valor si existe falta de stock.
Las fotografías son referenciales. Los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la temporada.
Los pedidos quedan confirmados una vez recibido el pago.
El cliente debe proporcionar correctamente los datos de entrega. No nos responsabilizamos por retrasos ocasionados por información incorrecta.

3. Política de Envíos y Entregas

3.1. Cobertura y Horarios

Cobertura: Realizamos despachos dentro de la Región Metropolitana de Santiago.
Horarios: Lunes a Domingo, en los siguientes bloques:
- 🌸 Mañana: 09:00 a 13:00 hrs.
- 🌸 Tarde: 14:00 a 18:00 hrs.
- 🌸 Noche: 18:00 a 21:00 hrs. (según disponibilidad).
Entregas el mismo día: Para pedidos realizados antes de la hora de corte establecida.
Entregas programadas: Puedes seleccionar una fecha y rango horario específico al momento de comprar.

3.2. Servicio Express

¿Qué es? Un servicio con prioridad en la preparación y entrega de tu pedido.
Beneficios: Atención prioritaria, preparación inmediata y entrega en el menor tiempo posible según disponibilidad de ruta.
Costo: Tiene un cargo adicional, el cual se informará antes de confirmar tu compra.
Importante: No garantiza una hora exacta de entrega, pero otorga prioridad sobre los pedidos estándar.

3.3. Problemas con la Entrega

Destinatario ausente: Si no hay nadie para recibir el pedido:
- Intentaremos contactar al destinatario y al comprador.
- Si la entrega no puede concretarse, el pedido regresará a nuestra base.
- Un segundo despacho tendrá un costo adicional para el cliente.
Dirección incorrecta o incompleta: Si el pedido no puede entregarse por error en los datos proporcionados por el cliente, el costo de un nuevo despacho será asumido por el cliente.
Fechas de alta demanda: En días como San Valentín, Día de la Madre, Navidad, etc., las entregas se realizan durante todo el día (09:00 a 21:00 hrs.) y no es posible garantizar horarios específicos.

3.4. Recomendaciones para el Cliente

Antes de finalizar tu compra, verifica que los siguientes datos sean correctos:

Nombre completo del destinatario.
Dirección completa (calle, número, departamento, block, etc.).
Comuna.
Teléfono de contacto del destinatario.
Referencias del domicilio o empresa (ej. «edificio blanco con reja verde»).

4. Política de Cambios y Devoluciones

4.1. Regla General

Debido a que trabajamos con productos perecibles (flores frescas), no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el producto.

4.2. Excepciones (Problemas atribuibles a R&Y Flowers)

Si el pedido presenta algún inconveniente, contáctanos dentro de las primeras 24 horas desde la entrega. Evaluaremos cada caso de forma individual en las siguientes situaciones:

Producto dañado o en mal estado: Si el arreglo llega deteriorado, marchito o roto.
Producto incorrecto: Si entregamos un producto diferente al que compraste.
Error en el mensaje o tarjeta: Si el mensaje personalizado contiene errores atribuibles a nuestro equipo.
Falta de algún elemento: Si el arreglo no incluye todos los elementos que ofrecía el producto (ej. peluche, globo, etc.).

4.3. Procedimiento para Reclamos

Plazo: Dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Medio de contacto: Correo electrónico a ventas@ryflowers.cl o por WhatsApp al +56 9 XXXX XXXX.
Información requerida:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido donde se evidencie el problema.
- Descripción detallada del inconveniente.

4.4. Posibles Soluciones

Una vez analizado tu caso, podremos ofrecerte alguna de las siguientes soluciones:

Reemplazo del producto: Un nuevo arreglo será enviado sin costo adicional (sujeto a disponibilidad y cobertura).
Reembolso parcial: Si el problema es menor y no justifica un nuevo envío, se evaluará un reembolso proporcional.
Bono o crédito en tienda: Para utilizar en una próxima compra, como compensación.
Reembolso total: Solo en casos donde el error sea grave y no pueda ofrecerse una solución alternativa satisfactoria.

4.5. Casos No Cubiertos

No aceptaremos reclamos en los siguientes casos:

Reclamos realizados después de 24 horas de la entrega.
Productos que hayan sido maltratados, manipulados o dañados por el destinatario después de la entrega.
Insatisfacción con el diseño o los colores, ya que las flores son productos naturales y las fotografías son referenciales.
Problemas derivados de datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente.
Flores que se marchiten por falta de cuidados después de la entrega (ej. no ponerlas en agua).

5. Política de Privacidad y Protección de Datos

5.1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es R&Y Flowers, con correo de contacto: ventas@ryflowers.cl.

5.2. ¿Qué Datos Recopilamos y Para Qué?

Datos de identidad y contacto: Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y facturación.
Finalidad: Gestionar tu pedido, procesar el pago, coordinar la entrega y comunicarnos contigo.
Datos de pago: Información bancaria o de tarjeta (solo los últimos dígitos; los datos completos son procesados directamente por Webpay u otras pasarelas de pago).
Finalidad: Procesar el cobro de tu compra de forma segura.
Historial de compras: Productos adquiridos, fechas, montos.
Finalidad: Gestionar devoluciones, ofrecerte recomendaciones personalizadas y mejorar nuestro servicio.
Datos de navegación (cookies): Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas.
Finalidad: Analizar el uso del sitio, mejorar la experiencia de usuario y mostrar publicidad relevante.
Comunicaciones: Historial de conversaciones por correo, WhatsApp o formularios de contacto.
Finalidad: Brindarte atención al cliente y resolver tus consultas o reclamos.

5.3. ¿Con Quién Compartimos tus Datos?

Proveedores de pago (Webpay, Mercado Pago, etc.): Para procesar el cobro de tu pedido.
Empresas de mensajería y envío (Chilexpress, Starken, etc.): Para preparar y entregar tu pedido.
Plataformas de marketing y análisis (Google Analytics, Meta, etc.): Para entender cómo usas nuestro sitio y mostrarte contenido relevante.
Autoridades competentes: Si así lo exige la ley o para prevenir fraudes.

Importante: No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

5.4. Tus Derechos (Ley N° 19.628 de Chile / RGPD)

Tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales que tenemos.
Rectificar tus datos si son incorrectos o están desactualizados.
Cancelar o solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oponerte al uso de tus datos para fines de marketing.
Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a ventas@ryflowers.cl indicando tu solicitud. Es posible que te pidamos una copia de tu cédula de identidad para verificar tu identidad.

5.5. Seguridad de tus Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos contra pérdida, robo, acceso no autorizado o divulgación. Todos los pagos son procesados a través de plataformas seguras con encriptación SSL.

5.6. Retención de Datos

Datos de pedidos: Los conservamos por el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales (hasta 5 años).
Datos de marketing: Hasta que solicites darte de baja.
Datos de cuenta: Mientras tu cuenta esté activa.

6. Preguntas Frecuentes (FAQ)

Productos

¿Las flores son naturales?
Sí, trabajamos con flores naturales y frescas.

¿Puedo pedir un arreglo personalizado?
Sí. Escríbenos por WhatsApp y diseñaremos un arreglo a tu medida.

¿Qué hago si la flor que elegí no está disponible?
La reemplazaremos por otra de igual o mayor valor, manteniendo la armonía del arreglo. Te contactaremos para informarte del cambio.

Envíos

¿Entregan el mismo día?
Sí, para pedidos realizados antes de la hora de corte (según disponibilidad).

¿Puedo programar una entrega para una fecha específica?
Sí, puedes seleccionar la fecha que prefieras durante el proceso de compra.

¿Qué pasa si el destinatario no está en casa?
Intentaremos contactarlo. Si no es posible, el pedido regresará a nuestra base y un segundo despacho tendrá costo adicional.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito, débito, transferencia bancaria, Webpay y Mercado Pago.

¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí. Todos los pagos son procesados mediante plataformas seguras con encriptación SSL.

Cambios y Devoluciones

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido preparado o despachado. Contáctanos lo antes posible.

¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?
Contáctanos dentro de las 24 horas con fotografías del producto. Evaluaremos tu caso y te ofreceremos una solución.

¿Puedo devolver un producto si no me gustó?
No, debido a que son flores frescas, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.

7. Contacto y Atención al Cliente

Si tienes dudas, reclamos o sugerencias, contáctanos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: ventas@ryflowers.cl
WhatsApp: +56 9 5747 5201

Horario de atención: Lunes a Domingo, de 09:00 a 21:00 hrs.

En R&Y Flowers no solo entregamos flores… entregamos emociones.